【工作内容】

通过电话、在线聊天、微信等方式，及时回复客户咨询，解答产品、订单、售后等问题

处理客户投诉及纠纷，安抚客户情绪，协调内部资源解决问题

跟进客户反馈的问题，做好记录、转交及回访，确保闭环处理

协助客户完成订单查询、物流跟踪、退换货申请等操作

收集客户常见问题及建议，整理话术库，优化服务流程

配合运营团队，在促销活动期间做好客户咨询引导工作

维护客户关系，定期回访老客户，提升复购率和满意度

完成上级交办的其他客服相关工作

【任职要求】

中专/高中及以上学历，专业不限，有客服经验者优先

普通话标准，口齿清晰，打字速度快（每分钟50字以上）

具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，耐心细致

服务意识强，能换位思考，妥善处理客户异议

学习能力强，能快速熟悉产品知识和常见